深圳市微儀測控技術(shù)有限公司針對對敝司提供的儀器設(shè)備，行業(yè)解決方案和系統(tǒng)集成方案全方位提供如下售后服務(wù)：
一、技術(shù)資料
1、 合同簽訂后，我公司向用戶提供安裝準(zhǔn)備條件和產(chǎn)品概述等材料;
2、 交貨時(shí)，我公司應(yīng)向用戶提供以下資料：
2.1提供設(shè)備說明書，使用手冊，操作規(guī)范;
2.2提供專用工具、易損件清單及資料;
2.3提供儀器設(shè)備廠家鑒定證書或者校準(zhǔn)證書。
二、安裝調(diào)試和驗(yàn)收
貨物到達(dá)用戶現(xiàn)場，在用戶配合的情況下，進(jìn)行拆箱，并按清單點(diǎn)驗(yàn)貨物。然后由我公司操作人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝及初步調(diào)試。可運(yùn)行后，在用戶配合下，完成系統(tǒng)各個(gè)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和測試等工作。完成上述工作后，雙方簽訂最終驗(yàn)收報(bào)告。
三、技術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)操作人員掌握情況進(jìn)行合理分配，操作人員數(shù)量不限，建議3人以上，總的培訓(xùn)方案如下：
3.1、理論知識講解，主要是對整個(gè)方案和產(chǎn)品的功能原理、理論知識、應(yīng)用背景和操作方法作系統(tǒng)的講解和說明;
3.2、根據(jù)第一部分所講的理論知識及操作方法，開始動(dòng)手操作設(shè)備，包括硬件連接和軟件操作設(shè)置，達(dá)到熟悉操作的目的;
3.3、用戶操作人員實(shí)際操作，由我方操作人員提供技術(shù)支持;
3.4、測試結(jié)果詳細(xì)解析;
3.5、操作人員還專門對維護(hù)維修保養(yǎng)等進(jìn)行專門培訓(xùn);
3.6、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排如下：
序號 | 內(nèi)容 | 培訓(xùn)時(shí)間 | 培訓(xùn)地點(diǎn) | 培訓(xùn)人數(shù) | 備注 |
1 | 理論講解 | 2課時(shí) | 用戶指定 | 不少于3人 | 講解 |
2 | 熟悉操作 | 4課時(shí) | 用戶指定 | 不少于3人 | 實(shí)操 |
3 | 實(shí)踐鞏固 | 2課時(shí) | 用戶指定 | 不少于3人 | 實(shí)操 |
4 | 維護(hù)維修保養(yǎng)等培訓(xùn) | 2課時(shí) | 用戶指定 | 不少于3人 | 講解 |
四、售后服務(wù)
1、系統(tǒng)的免費(fèi)質(zhì)保期為1年，自系統(tǒng)驗(yàn)收之日起計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)所包含的設(shè)備因質(zhì)量、安裝調(diào)試、以及其他非人為或誤操作原因而引起的設(shè)備故障或損壞，全部維修費(fèi)用(包括更換零配件的費(fèi)用)均由我公司承擔(dān)。
2、質(zhì)保期內(nèi)，維修由我公司負(fù)責(zé)安排我們公司人員進(jìn)行設(shè)備的取送和運(yùn)輸，產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)，如運(yùn)輸過程產(chǎn)生損壞，我公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。
3、質(zhì)保期過后，我公司提供終生的系統(tǒng)技術(shù)支持和維修維護(hù)服務(wù)，以及提供相關(guān)的設(shè)備和零配件。我公司在系統(tǒng)超出質(zhì)保期后，會(huì)以市場公開價(jià)的7折提供維護(hù)維修以及零配件的更換費(fèi)用。
4、質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生故障，我公司在收到用戶方的故障報(bào)告后，會(huì)在在4小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并提出明確的處理辦法。如故障現(xiàn)象無法解決，我公司可在72小時(shí)內(nèi)安排工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場，對故障進(jìn)行檢查、定位和排除。
5、我公司免費(fèi)提供包括電話、傳真、E-mail、Internet、現(xiàn)場等方式的技術(shù)支持服務(wù);對用戶的一般性的技術(shù)支持和咨詢，保證在4小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。
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